Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Itagone

Chez Itagone, notre priorité est votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’acceptation

Pour que votre retour soit validé, l’article doit :

• être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine,
• être retourné dans son emballage initial,
• être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation).
• Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

 

Procédure de retour

Envoyez-nous un email à support@itagone.com pour signaler votre demande. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Itagone ne pourra pas être tenu responsable d’un colis perdu par le transporteur.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou organisme de paiement.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

Produits défectueux et échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Dans ce cas, contactez-nous à support@itagone.com

pour organiser un échange sans frais supplémentaires.

 

Articles offerts

• Si l’article a été acheté en tant que cadeau et envoyé directement chez vous, vous recevrez un avoir équivalent utilisable sur notre boutique.
• Si l’article vous a été offert après réception par l’acheteur, le remboursement sera adressé directement à cette personne.